POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Estamos trabalhando sempre para que sua experiência de compra e a sua satisfação após o recebimento do pedido sejam as melhores possíveis, porém caso aconteça algum probleminha, a Dolce-me dispõe de uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada para te auxiliar e te deixar encantada(o)!

Nós aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após os itens serem recebidos conforme o seu código de rastreio.

Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso seja troca por simples devolução ou desistência, o frete fica por conta do comprador.

 

COMO PROCEDER?

É bem simples e descomplicado!

Envie para o nosso WhatsApp (47) 99112-8864 uma mensagem com o número de sua nota fiscal, juntamente com fotos e/ou vídeos e sinalizando o que aconteceu.

Pronto! Agora é só aguardar que em até 24 hrs vamos te retornar.

Importante: caso seja identificada qualquer divergência ou violação de qualquer produto, a Dolce-me se reserva do direito de recusar e devolver qualquer pedido de troca, sem aviso prévio ou se algum dos requisitos a seguir não forem cumpridos.

 

PARA A REALIZAÇÃO DE TROCAS, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:

Com as etiquetas e lacres do fornecedor sem violações;

A peça não pode ter sido usada;

Na embalagem original - acompanhadas de seus acessórios e brindes;

Sem odores, sujeiras, maquiagem, e sem alterações feitas pelo cliente.

 

CONFIRA SEMPRE O SEU PEDIDO NA HORA EM QUE RECEBER!

A gente sempre toma todos os cuidados necessários antes de enviar o seu pedido, porém, é de responsabilidade do cliente verificar o seu pedido no momento do recebimento, com a intenção de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo transporte por exemplo.

Atenção: Produtos danificados devido à negligência ou mau uso dos clientes não serão aceitos (ex.: usei muito amaciante, deixei de molho, sequei no sol, coloquei na secadora, respinguei perfume, etc)

 

COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA?

Será gerado um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 7 dias. A nota fiscal ou a declaração de conteúdo que você fizer, deverá estar exposta fora do pacote.

A peça ou o pedido devem estar embaladas de modo em que não sofram danos no transporte, assim como foi recebida no ato da compra.

Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso seja troca por simples devolução ou desistência, o frete fica por conta do comprador. A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Nós não fazemos reservas.

 

ENVIEI O PRODUTO PARA TROCA, E AGORA?

Assim que recebermos o seu envio, as nossas fadas do Controle de Qualidade realizarão uma análise para confirmação do problema constatado no ato da reclamação e também das condições citadas acima. Depois da análise feita, nossa equipe do atendimento fará contato passando um feedback. Temos o prazo de até 7 dias úteis para dar retorno e proceder com o reembolso ou troca. O valor do estorno é referente ao valor total do pedido ou da nota fiscal (mesmo valor) somando peças mais o custo de envio.

 

COMO ACONTECEM OS REEMBOLSOS OU TROCAS?

A Dolce-me realiza os seus estornos e reembolsos todas às sextas-feiras e os comprovantes são sempre enviados pelo WhatsApp para o cliente comprovando a movimentação. O valor do estorno é referente ao valor total do pedido ou da nota fiscal (mesmo valor) somando peças mais o custo de envio.

Para ressarcimento de valores, trabalhamos da seguinte forma:

- Cupom de desconto para uso em até 2 meses – após esse prazo o cupom expira de forma automática

- Reembolso em conta para o mesmo remetente do pagamento caso o seu pedido tenha sido pago por transferência, depósito ou PIX

- Estorno do valor na sua fatura do cartão de crédito caso o seu pedido tenha sido pago por cartão (o prazo de recebimento do estorno na fatura varia de acordo com cada operadora)

 

Lembrando de que o canal ATACADO de compras é exclusivo para LOJISTAS, REVENDEDORAS, EMPREENDEDORAS que compram com a finalidade de comercialização do produto.

 

Se você ficar com qualquer dúvida na hora de trocar ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos aqui para deixar você tranquila e segura!

 

Equipe Dolce-me®

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